Workshop na téma "Nové příležitosti pro kontaktní centra"

Workshop je zaměřen na praktické ukázky možných řešení z oblasti pokročilých analýz a vytěžování obsahu v kontextu kontatkních center. Představeny budou efektivní metody práce s informacemi a nové příležitosti rozvoje služeb kontaktních center.

Klíčová témata akce:

• CC jako znalostní centrum organizace aneb jak vytěžit z komunikace opravdu maximum a proč?
• Proč je důležité proaktivně monitorovat a analyzovat sociální sítě a diskusní skupiny?
• Jak efektivně řídit interakce se zákazníky mimo tradiční prostředí kontaktních center?
• Jak efektivně podporovat rozvoj kompetencí a znalostí operátorů a zákazníků?

Workshop se uskuteční v úterý 26. října 2010 v sídle naší společnosti, Na Hřebenech II 1718/10, Praha 4, v zasedací místnosti č. 522 v pátém patře.

Přivítání registrovaných účastníků proběhne od 09:00 do 09:30h. Workshop bude zahájen v 09:30 h a bude rozdělen do čtyřech odborných bloků. Ukončení je naplánováno cca v 11:30 h. Pro účastníky bude po celou dobu workshopu připraveno občerstvení.

Registrace byla již uzavřena.