Řízení vztahu se zákazníky (CRM)

Ještě dnes existují společnosti, kde nejsou podchyceni zákazníci. Nevyhodnocují se obchodní výsledky, neprovádí se marketingové aktivity ať už z hlediska zvýšení obratu či zisku, případně pro zvýšení a upevnění loajality.Přitom pro všechny tyto činnosti existují velice komplexní a sofistikovaná softwarová řešení. Tato řešení ve svých názvech mívají zkratku CRM (Customer Relationship Management). Po provedení analýzy, naimportování kontaktů zákazníků a zavedení obchodních procesů společnosti poskytují maximální přehled o všech aktivitách těchto zákazníků a přispívají tím ke zvýšení konkurenceschopnosti na trhu.

ICZ pro řešení výše popsaných potřeb implementuje softwarové řešení společnosti Microsoft s názvem Microsoft Dynamics CRM. Toto řešení nabízí ve svém základu velice širokou škálu funkcionalit pro správu zákazníků, obchodních procesů a služeb. Využívá moderní a dobře zavedené technologie, jako jsou Active Directory, Exchange, SQL databázi a v neposlední řadě propojení s kancelářskými produkty Microsoft Office. Ovládání je možné buď přes internetový prohlížeč anebo z aplikace Microsoft Office Outlook. Obě varianty ovládání dodržují již zavedený způsob práce právě z aplikace Microsoft Office Outlook, proto je jeho zavedení do společností a zaškolení pracovníků velice efektivní a rychlé.

Microsoft CRM se dále využívá a implementuje i jako „jádro“ informačních systémů, jelikož jeho středem je kvalitní zpracování informací o zákaznících, včetně všech aktivit, fakturace, projektování, vytíženosti pracovníků, Document Management Systémů, správy obchodních týmů, produktů a služeb a ještě mnoho dalších.